CONDIȚII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR DE CURIERAT
Termeni și condiții ale firmei S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. care operează site-ul scourierdrive.ro.
Utilizarea site-ului ca vizitator și accesul la serviciile oferite de acesta presupun implicit acceptarea acestor termeni și condiții, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. cu sediul social în București, Șos. Colentina, Nr. 53, Sector 2, înregistrată la Registrul Comerţului cu J40/10535/2006, cod fiscal RO18805585, oferă și prestează servicii de curierat având ca obiect expedieri interne, pentru beneficiari cu personalitate juridică.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L.oferă și prestează servicii de curierat incluse în sfera serviciului universal, dar și neincluse în sfera serviciului universal, în următoarele condiții:
Condiții de acceptare obligatorii a expedierilor
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. acceptă doar expedieri ambalate și etichetate în mod corespunzător de către expeditor, având un ambalaj exterior care să corespundă greutăţii, formei și naturii conţinutului, cât și modului și duratei transportului, și care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului.
Pentru ca expedierea să fie livrată la destinație în condiții optime, expeditorul trebuie să respecte condițiile privind ambalarea și pregătirea expedierii. Ambalarea expedierilor se poate face utilizând cutii de lemn sau carton, plicuri, ambalaje din plastic, în funcție de natura bunului care face obiectul expedierii, astfel încât acesta să protejeze bunul.
Calitatea ambalajelor este foarte importantă și, prin urmare, nu vor trebui utilizate cutii sau ambalaje deteriorate; dacă este cazul, trebuie utilizate materiale de umplere, să se țină cont de rezistenţa și durabilitatea ambalajelor alese; în cazul reutilizării cutiilor, acestea nu trebuie să conţină etichetele sau sticker-ele vechi.
În cazul expedierilor de tip „cadou”, acestea ar trebui reambalate întrucât ambalajele decorative ale acestora nu sunt adecvate livrărilor; trebuie utilizate materiale de amortizare pentru a evita pierderea conținutului trimiterii; marginile ascuţite ale bunurilor trebuie protejate cu materiale de susţinere, bine securizate; bunurile de valoare trebuie protejate cu ambalaje din carton dublu; cutiile din lemn trebuie verificate/securizate iar capacul trebuie bine închis (etanșat).
Pot fi trimise numai expedieri complet sigilate.
Coletele din care ies obiecte lungi și ascuțite nu sunt acceptate pentru expediere.
Cutiile trebuie exploatate optim, dimensiunile și calitatea corespunzătoare a materialului ambalajului precum și umplerea spațiului interior protejează bunul.
Bunurile fragile trebuie ambalate cu polistiren antișoc, talaș sau alte materiale de căptușire și de umplutură, folie cu bule, separatoare de protecţie.
Inscripţia „Fragil” atenţionează, dar nu protejează bunul, aplicarea etichetei „Fragil” nu scutește expeditorul de obligația ambalării coletului corespunzător naturii bunurilor.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. se obligă să recunoască și să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor și să acorde o atenţie specială acestor expedieri.
Sticlele, flacoanele introduse în colet trebuie protejate unele de celelalte, iar în partea de jos și de sus printr-un strat protector.
Bunurile cu forme speciale care se ambalează greu trebuie protejate și cu altfel de ambalaje.
Cutia de carton trebuie sigilată pe fiecare parte cu bandă de lipit, dacă există această posibilitate.
În cazul adreselor greșite, incomplete, furnizorul de servicii de curierat va depune toate eforturile pentru clarificarea situației.
Expedierile nu trebuie să depășească 15 kg/ bucată. Pentru expedierile care depășesc 15 kg/bucată se va aplica un tarif suplimentar.
Expedierile nu trebuie să depășească lungimea de 1.20m.
Circumferinţa unui colet calculată după formula L+2(l+h), nu trebuie să depășească 50cm.
Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe ambalaj, cât și de ambalarea corectă și etichetarea trimiterilor.
Expedierile nu trebuie să conțină:
− bunuri care, prin natura lor sau prin modul în care sunt ambalate, pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau celorlalte bunuri;
− ambalaje ce prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri sau bunuri care contravin ordinii publice, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent;
− bunuri a căror livrare este interzisă prin dispoziții legale, fie și numai pe o porțiune de parcurs: bani, arme, muniții, droguri, organe, cadavre, material exploziv/toxic/inflamabil;
− bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de livrare, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare: opere de artă, antichități, aur, argint, pietre prețioase, produse perisabile, animale vii, deșeuri de orice natură;
− etichete sau inscripții vechi neîndepărtate.
Sunt excluse la colectare acele expedieri al căror ambalaj este deteriorat, marginile sunt ascuţite sau care au părţi bombate ori turtite, respectiv al căror transport poate produce pagube persoanelor, mediului, instalaţiilor utilizate sau altor expedieri.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. va refuza preluarea expedierilor ce conțin bunurile descrise anterior, precum și expedierile care nu respectă condițiile de ambalare menționate.
Preluarea expedierii se realizează prin personalul angajat sau prin parteneri agreați, de la adresa indicată în scris de către expeditor.
Formula de calcul pentru greutatea volumetrică este lungime (cm) x lățime (cm) x înălțime (cm)/6000.
Predarea expedierii se face la adresa indicată în scris de către expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească expedierea.
Expedierile nu pot fi livrate la căsuțele poștale.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. nu condiționează prestarea serviciilor de curierat de deschiderea expedierii, nu va deschide expedierea și nu va utiliza metode de manipulare care ar da posibilitatea oricărei persoane de a lua cunoștință de conținutul expedierii, reţinerea, deschiderea sau divulgarea conţinutului expedierilor, fiind permisă numai în condiţiile și cu procedura prevăzute de lege.
Expedierile pot fi desfăcute numai după ce destinatarul semnează/ștampilează și menţionează data și ora primirii transportului, pe documentul de transport (AWB).
Condiții de calitate a serviciilor de curierat
Pentru expedierile colectate și livrate în București timpul mediu de livrare este de 1 zi lucrătoare, fără a depăși, însă, 2 zile lucrătoare.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. garantează livrarea oricărei expedieri în bune condiții și în deplină confidențialitate în oricare altă localitate de pe teritoriul României în termen de maxim 2 zile lucrătoare.
Confirmarea de primire
Serviciul de curierat al cărei particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea expedierii înregistrată, dovada confirmată în scris de către destinatar, dovadă ce se va trimite pe e-mail expeditorului în termen de 24 ore din momentul livrării.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. are obligația de a preda expedierea care face obiectul serviciului Confirmare de primire numai cu condiția ca destinatarul sau persoana autorizată să primească expedierea, să confirme în scris primirea expedierii prin înscrierea datei, a numelui și prenumelui în clar, a calității sale în raport cu destinatarul și, respectiv, prin adăugarea semnăturii, pe formularul utilizat de furnizor în acest sens.
Modalităţile de plată pentru serviciile de curierat sunt stabilite la încheierea contractului cu beneficiarul și pot fi în numerar (la preluare) sau prin virament bancar.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. oferă și prestează serviciul Schimbare destinație având ca particularitate posibilitatea schimbării adresei de livrare/destinaţie, după preluarea transporturilor, numai în cazul expedierilor cu destinaţia în același oraș/judeţ.
Termenul de păstrare a expedierilor care nu au putut fi predate destinatarului
În cazul în care destinatarul nu este găsit la adresa indicată pe expediere, S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. va notifica destinatarul despre imposibilitatea livrării acesteia. Se va încerca o a doua livrare, cu un cost suplimentar de 50% din valoarea preţului transportului iniţial.
Ȋn cazul în care livrarea nu este posibilă nici la a doua încercare, transportul va fi returnat către expeditor fără nici un cost adiţional.
Expedierile care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului vor fi păstrate timp de 30 de zile de la data preluării. Dacă în acest timp expeditorul sau destinatarul nu au revendicat transportul, acesta va fi distrus.
Stabilirea condiţiilor în care este angajată răspunderea contractuală a furnizorului faţă de expeditor
În caz de pierdere, furt, distrugere totală sau parţială a transporturilor, S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. va despăgubi beneficiarul doar dacă o instanţă judecatorească va hotărî acest lucru.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. este exonerat de răspundere în următoarele cazuri:
– paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
– expedierea a fost primită fără obiecții de către destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului expedierii;
– paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului de asigurare;
– utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii expedierilor (registratură).
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. nu este responsabil pentru eventualele alterări ale expedierilor prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale etc.).
În cazul pierderii dovezii privind predarea expedierii, confirmată în scris de către destinatar, S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. are obligația întocmirii și punerii la dispoziția expeditorului a unui duplicat al dovezii de predare.
Mecanismul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatori
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. a stabilit un mecanism de soluționare al reclamațiilor în ceea ce privește pierderea, furtul, distrugerea parțială, totală sau deteriorarea expedierilor, precum și nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor de curierat (termene de livrare) ori neprestarea serviciului de curierat. Procedurile permit soluționarea echitabilă și promptă a reclamațiilor, precum și un sistem adecvat de rambursare sau compensare.
Reclamația poate fi introdusă atât de Expeditorul, cât și de Destinatarul nemulțumit de serviciile prestate necorespunzător sau neprestate.
Termenul de introducere a reclamației prealabile adresate furnizorului de servicii de curierat este de 30 zile, calculat de la data la care expedierea fost preluată de către S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. de la expeditor; reclamația va primi număr de înregistrare și va fi înscrisă în Registrul electronic de reclamaţii.
Furnizorul de servicii de curierat are obligația de a soluționa reclamația prealabilă în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.
Reclamația poate fi transmisă prin e-mail la adresa: scourierdrive@gmail.com.
Persoanele reclamante trebuie să descrie în cuprinsul reclamaţiei pe care o înaintează evenimentul (fapte, acte și cauze) aferent reclamaţiei, să își formuleze pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor (în situaţia în care reclamaţia se va dovedi întemeiată), să depună/trimită la S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. toate documentele prin care își întemeiază pretențiile, în vederea efectuării unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie AWB, proces verbal de constatare, facturi doveditoare, fotografii, ambalajul trimiterii/bunul deteriorat pentru expertiză, etc) și să pună la dispoziţie orice alte informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.
S.C. SPECIAL COURIER S.R.L. confirmă reclamantului primirea reclamației prin e-mail către adresa de e-mail de la care s-a primit reclamaţia.
Solicitantul va fi despăgubit, în funcție de tipul serviciului ales, în termen de 30 de zile de la data finalizării favorabile a analizei reclamației, fără a depăși, însă, termenul de 3 luni menționat mai sus.
Dacă reclamația este întemeiată, despăgubirea se acordă prin virament bancar, în funcție de preferința beneficiarului.
Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a S.C. SPECIAL COURIER S.R.L., reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între beneficiar și S.C. SPECIAL COURIER S.R.L., la momentul acceptării expedierii. Contractul individual se încheie prin acceptarea de către beneficiar a ofertei furnizorului, prin întocmirea unui înscris.
Condițiile generale privind furnizarea serviciilor de curierat sunt afișate pe site-ul scourierdrive.ro, iar comenzile vor fi acceptate în momentul în care citiți și sunteți de acord cu acestea.